Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Nos réservations ne demandent ni acompte ni prépaiement. Paiement : en espèces au chauffeur à la fin du trajet. Il n’y a donc rien à rembourser en cas d’annulation.
Confirmation de la réservation
Une réservation envoyée sur le site est une demande. Elle est confirmée une fois que nous avons vérifié la disponibilité du véhicule et confirmé par WhatsApp ou par e-mail. Sans nouvelles de notre part sous 30 minutes, écrivez-nous sur WhatsApp.
Annulation gratuite
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Pour annuler, écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous avec votre code de réservation. Si vous devez annuler plus tard, prévenez-nous tout de suite pour que votre chauffeur ne se déplace pas pour rien.
Attente et absence
À l’aéroport, nous attendons gratuitement 90 minutes après l’atterrissage ; pour une prise en charge à une adresse, 15 minutes. Si nous ne pouvons pas vous joindre pendant ce temps, la réservation est considérée comme une absence et votre chauffeur peut repartir.
Retards et modifications
Nous suivons votre atterrissage grâce au numéro de vol ; en cas de retard, votre chauffeur s’adapte au nouvel horaire sans supplément.
Pour changer l’heure, l’adresse ou le nombre de passagers, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre code de réservation ; nous confirmons la modification si un véhicule est disponible. Si les passagers ou les bagages dépassent la capacité du véhicule, nous vous indiquons le véhicule adapté et son prix.
Prix et paiement
Le prix s’entend par véhicule et est fixé avant le trajet. Il n’y a ni acompte ni prépaiement. Paiement : en espèces au chauffeur à la fin du trajet. Les arrêts ou temps d’attente supplémentaires demandés pendant le trajet peuvent être facturés en plus ; nous vous indiquons le montant avant.
Annulation de notre part
Si une situation exceptionnelle (fermeture de route, intempéries graves) nous empêche d’assurer votre transfert, nous vous prévenons immédiatement et organisons un autre véhicule si possible.
Réclamations et suggestions
En cas de problème, écrivez à aykutbilgutay@hotmail.com ou sur WhatsApp ; nous vous répondons au plus vite.